...connecting the dots

probablemente sea de las peores formas de empezar una presentación, y uno de los errores más comunes.

En una presentación, “el tiempo es un problema del orador”, no de la audiencia. Habitualmente la gente, el público no sabe todo el detalle de lo que íbamos a decir, por lo tanto es nuestra responsabilidad el seleccionar qué es lo más importante y relevante para transmitir en el tiempo que tengamos.

No hay poco o mucho tiempo; hay tiempo, y tenemos que usarlo para transmitir una determinada cantidad de mensajes, con un nivel de detalle  adecuado. Quien presenta es responsable de filtrar, priorizar, profundizar de la forma adecuada en función del objetivo de comunicación y del tiempo.

Cuando alguien dice “como tenemos poco tiempo”, lo que está diciendo es “voy a compartir con ustedes menos de lo que tenía planeado”, “se van a quedar sin saber cosas importantes” o “quien planificó esta charla lo hizo mal”… en cualquier caso esto conduce a la insatisfacción de la audiencia.

Cuando alguien dice “como me queda poco tiempo”, no sólo dice todo lo anterior… sino que además dice “como no he sido capaz de manejar los tiempos de esta presentación” o “como no he sido capaz de priorizar”, no solo llevando a la insatisfacción, sino que también a la desacreditación del orador.

Relacionado con el tiempo, también tenemos el caso de quién convencido que “tiene” que decir todo lo que estaba en su plan, se extiende 10’, 15’, 20’ o más!... una vez más, esto transmite falta de control de la presentación y, en la mayoría de los casos, la gente se aburre; en pos de la efectividad, habitualmente es mejor recortar contenido y terminar antes de que la gente se aburra, lo cual también tendería a la insatisfacción.

En cualquiera de los casos, lo que siempre tenemos que tener presente es el criterio de efectividad de la presentación: cuáles son los pocos mensajes y/o aprendizajes que queremos que la audiencia se lleve. (obviamente, dado el tiempo que tenemos)

En una presentación, “el tiempo es un problema del orador”

Es parte de la nueva campaña de Windows: “I’m a PC”: http://imapc.lifewithoutwalls.com; recomiendo ver las Webcams de Times Square

 Wallpapers: http://news.softpedia.com/news/Download-Windows-vs-Walls-Wallpapers-93859.shtml

Estando en NY agarré adicción por el Chocolate-Banana-Blend, una de las bebidas de temporada de Starbucks. Es un “trago” más complicado de preparar que los típicos caffè latte o capuchinos por lo que demoran algún minuto más.

Creo que estaba en el Starbucks de la 5ta y la 3x, esperando mi C-B-B, cuando vi que gente que había llegado después de mi salían con su cafecito pronto y no venía mucho movimiento de producción de mi C-B-B (fácil de ver porque requiere licuar una banana J).

Habiendo pasado 10’, tiempo en el q un NYquino ya hubiera hecho un escándalo, le digo muy amablemente a la persona que atendía que quizás se habían olvidado de mi pedido, hizo un gesto de recepción del mensaje y 3’ más tarde tenía mi blend.

Voy hasta la mesita donde están las pajitas, servilletas, azúcar, etc. a agarrar un par de servilletas y una chica vestida de Starbucks –a quién no había visto hasta ese momento- me dice: “tú sos el que esperó su trago por una vida?” (en inglés), a quién respondo “creo que sí”, en ese momento ella saca un cartoncito de su bolsillo y me dice: “tu próxima vista a Starbucks la invitamos nosotros, gracias por venir”…

…wow fue mi sensación como cliente, y más que mi satisfacción, mi deleite; no sólo corrigieron lo que podría haber sido una mala experiencia, sino que me generaron la sensación de tener toda una infraestructura preparada para asegurar clientes satisfechos: desde el hecho de tener esos cartoncitos, hasta que apareciera alguien que no había visto, pero que sí estaba al tanto de lo que sucedía con este cliente –siendo que probablemente fuera sólo un en algunos miles que entrarían ese día ahí-.

Mucho para aprender, de la importancia de cada cliente y del poder de satisfacer y deleitar a los clientes.

Obviamente seguí fiel al C-B-B, fiel a Starbucks y contando mi experiencia en Starbucks.